|
Mystery Shopping, v češtině „tajný nákup“, v podstatě představuje nástroj pro externí nezávislé prověření prodejních, komunikačních, odborných znalostí a dovedností zaměstnanců a jejich aplikace do každodenní praxe. To vše formou anonymní osobní návštěvy spojené s rolí potencionálního fiktivního zákazníka za pomoci pozorování a metodicky zpracovaného řízeného rozhovoru.
Největší potenciál každé společnosti bezesporu tkví v kvalitních vysoce motivovaných zaměstnancích. Proto, aby mezi zaměstnanci byli skutečně jen ti nejlepší, je třeba periodicky provádět hodnocení jejich prodejních dovedností a aplikace podnikové kultury do prodeje. Validní objektivní údaje o přístupu zaměstnanců k zákazníkům lze vnitropodnikovými postupy jen stěží získat. Právě z tohoto důvodu je zde Mystery Shopping.
CO ZÍSKÁTE
Objektivní, nezávislé, komplexní zhodnocení chování zaměstnanců ve vztahu k zákazníkům.
- Informace o loajalitě pracovníků k firmě a další informace, které jen stěží získáte vnitropodnikovými postupy a zdroji.
- Informace o stavu dodržování firemní kultury.
- Vyhodnocení současné firemní kultury a příp.stanovení návrhů pro její zlepšení.
- Přehled zjištěných nedostatků z pohledu zákazníka zejména s ohledem na ovlivnění úspěšnosti prodeje.
- Porovnání s konkurencí.
- Přehledné grafické a tabulkové zpracování výsledků doplněné o příslušné komentáře.
- Návrhy opatření vedoucích ke zlepšení situace a odstranění případných zjištěných nedostatků.
CENA
Cena je stanovena dohodou. Je individuální, závislá na počtu hodnocených subjektů a jejich umístění. Jsme přesvědčeni, že její výší budete příjemně překvapeni.
Společnost INSTITUT INPRO, a.s. - jakožto vzdělávací a poradenská organizace s dlouholetou tradicí v oblasti vzdělávání dospělých - klade vysoký důraz na odstranění primárních příčin zjištěných nedostatků a to především návrhy na profesní tréninky, školení zaměstnanců, návrhy na zavedení systémových změn, návrhy na změny ve firemní kultuře etc. S realizací projektů Mystery Shopping máme dlouholeté zkušenosti.
|
